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Assistance technique gratuite
Paramétrage et formation

Garantie 2 ans
Echange standard

Satisfait ou rembourser
14 jours pour changer d'avis

Livraison
Chez vous en 24/48h

Nos engagements

 

Videosurveillance-boutique.fr s'attache tout particulierement à vous proposer un service et du matériel de qualité respectant les lois et les normes qui régissent la vidéo surveillance.

 

La garantie produit

 

 

matériel garantie 2 ansTous nos produits en vente sur notre site (caméras, enregistreurs, accessoires, kits enregistreur vidéos, objectifs, caissons, écrans, etc...) sont garantis 2 ans échange standard au minimum. Cette garantie peut être plus élevée selon les produits et leurs garantis constructeur (quand elle est supérieure à 2 ans).

 

Si un produit est considéré comme défectueux durant sa période de garantie, il fera alors l'objet d'un échange par un produit standard ou un équivalent (selon les stocks disponibles).

 

 

 garantie satisfaction - sav

 

Comment procéder si j'ai un produit en panne ?

 

Un retour produit doit obligatoirement être validé par notre service technique.

Ainsi, si une panne survient sur un de vos produits durant sa période de garantie (celle-ci débute à partir de sa date d'achat), il suffit de contacter notre service SAV par mail à sav@videosurveillance-boutique.fr, en précisant dans l'objet du mail votre numéro de facture, et dans le corps du mail l'objet de la panne, ainsi que des coordonnées pour vous joindre. Le service vous recontactera, au plus tard, dans les 24h.

 

 

Les frais de renvoi

 

Si la panne est constatée après les tests de nos techniciens et que le produit ne fonctionne pas, les frais de réexpédition seront à la charge de videosurveillance-boutique.fr

En revanche, si l'analyse de notre service technique ne détecte aucune défaillance et que votre matériel fonctionne correctement, le retour sera à vos frais.

 

 

Vous avez changé d'avis et vous souhaitez renvoyer votre marchandise pour être remboursé ?

 

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation, conformément aux règles du Code de la consommation, et disposer d'un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis.

Dans ce délai de 14 jours, le consommateur doit informer « videosurveillance-boutique.fr » par tout moyen écrit qu'il renonce à sa commande. Il retournera alors le matériel vendu, en parfait état, dans son emballage d'origine intact (le produit ne doit pas avoir été utilisé).

 

Pour tous les cas de figure ci-dessus, utilisez et inculez à votre colis le Formulaire de retour SAV

 

 

 

matériel conforme à la législation vidéo surveillance

Matériel conforme à la législation

 

Nos produits sont conformes à l'arrêté du 3 août 2007 qui régit les systèmes de vidéo surveillance. Vous pouvez ainsi déployer une solution basée sur nos produits dans les lieux publics ou ouverts au public (mais aussi à votre domicile), et veiller à ce qu'elle soit installée et utilisée dans les conditions déclarées auprès de la préfecture et/ou de la CNIL.

 

Plusieurs textes de loi régissent l'usage des systèmes de videosurveillance, prenez le temps de lire notre article sur la réglementation et les lois dans le monde de la vidéo surveillance.

 

 

 

Nos produits sont aux normes de l'Union Européenne (U.E)

 

Videosurveillance-boutique attache un intérêt tout particulier à ne vendre que des produits conforment à la norme Européenne CE pour une qualité de service et de vente irréprochable.

 

Qu'est-ce que la norme CE ?

 

 norme CEC'est une norme de l'Union Européenne U.E qui autorise à la vente des produits soumis à une réglementation. Cette réglementation impose des normes en matière de santé, de sécurité et de respect de l'environnement pour la fabrication.

A partir de la, le logo CE est apposé à tous les produits respectant ces normes.

 

 norme RoHS

La norme RoHS est induite à tous les produits disposant du marquage CE.

Cette norme vise à controler (et restreindre) l'utilisation de certaines substances dangereuses (plomb, mercure, cadmiume, chrome, PBB, PBDE) dans les produits électriques et électroniques.